8.保安管理及安全意识培训
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1、保安管理督导及安全意识培训,2020/1/8,1,经验和知识具有最基本的工作知识和技能精神风貌是客户形成第一印象的最直接的表现学习和理解能力处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理解事件处理能力突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等责任和主人翁精神将所服务的公司当着自己的事来看待,“荣辱与共”应为工作态度的座佑铭,对保安员的素质要求,客户的期望和要求,2020/1/8,2,访客的处理,一般性访客一般来访人员(包括业务、见工、送样品、送货、快递等)VIP:公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人政府人员政府公务人员(如着制服者)、政府高层等,2020/1/8,3
2、,保安自律要求,自律原则,2020/1/8,4,保安出勤要求,其他:1.训练要求同上班;2.请假按HR规定;3.紧急情况必须事后提供相关证明。,2020/1/8,5,保安交接班要求,详细记录交岗者详细说明接岗者复述确认,交接原则,上班存在问题未完成事宜代为保管事宜关注重点临时指示(如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项),交接内容,2020/1/8,6,岗位检查,存在问题:班长很少去岗位检查工作,不太了解岗位实情,当现场保安提出问题时,班长及队长给出的解决办法,有时并不一定能很好实施;只时例行查看,不问、不查、不讲、不帮。,改善方法:应每次查岗时,必须完全实施三个步骤,并在离开
3、前,分别给出肯定的评价;回到保安室时,应将问题记录在自已的本上,将必要之问题与其他同事分享和借鉴。,2020/1/8,7,沟通指引,保安员,队长,班长,客户方负责人或直属上司,存在问题:意见不一致(经理、主任、班长、保安员)保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈保安员得到的指示因人而异,没有统一标准,上司随意性大。新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。,改善方法:定期举行小组沟通会(每周一次)每月举行一次例会(每月一次)班后/前会记录各人之工作表现,为日后的评估作依据。对保安员的意见及时回复。,2020/1/8,8,每日检讨,存在问题:我们有每日工作报告,但同事看不到,他们认为他
4、们查出的事情,未向上反映;他们不知道上司对他们的工作表现如何看待;表现差的被包容,表现好的受打击,改善方法:在班前/后会中对表现优秀的队员进行表扬,对于存在的问题及时进行监控与调整;定期(如每周,将总结性报告或相关反馈打印出来向大家公布,让大家知道一周的工作情况。,2020/1/8,9,保安工作失误处理,2020/1/8,10,损失控制财物损坏,当事人、车、物现场不可以随便破坏,除非紧急意外,立时控制现场,2020/1/8,11,团队与激励机制,存在问题:因缺乏沟通使同事的工作得不到理解和认同;做得好的或负责任的反而被打击;关系好的有被包庇的情况!私人感情有时左右做事的原则!,改善方法:班前会
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