产品经理应该知道的100个名词解释(60-80)

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1、产 品手记 产品经理共享学习互助交流平台 产品手记内部资料，未经允许不许转载、转载将承担法律责任 产品 手记内部资料 产品经理应该知道的 100 个名词解释 -产品手记整理 NO.4 文档修订记录 编号 版本 主修改人 修订日期 修改内容纪要 4 V1.0 张吉 2017/8/4 创建文档 61、【 用户任务的闭环 】 指的是一系列帮助用户完成任务的环节，这些环节 可以应对任务可能出现的各种情况。 62、【 墨菲定律 】 墨菲定律原本的意思是说：事情如果有变坏的可能，不管 这种可能性有多小，它总会发生。简单的说就是 “ 越怕出事，越会出事 ” 。 放到互联网行业通常就是这样： （ 1） 凡是输

2、入框，都会遭遇灌水、 SPAM、脚本注入 （ 2） 凡是积分，都会被刷 （ 3） 凡是推到网站首页的内容，都会出现色情、政治 （ 4） 凡是用户间沟通的渠道，都会被广告机器人利用 （ 5） 而对于项目管理而言，又可能是这样： （ 6） 一项工作如果只有一个人负责，这个人肯定会休假或者离职 （ 7） 认为没有技术难点的地方，都会成为技术难点或性能瓶颈 产 品手记 产品经理共享学习互助交流平台 产品手记内部资料，未经允许不许转载、转载将承担法律责任 63、【 网站包装 】 一句话解释什么是好的 “ 网站包装 ” ： Logo + 是什么 （ Slogan） + 带来什么好处，始终遵循这条原则，能让

3、用户第一眼就知道你 的网站是干什么的。 64、【 中国式复杂 】 中国网民的教育程度参差不齐，如果一个网站如果不设 计得复杂点，就会有用户认为它料不够实力不足。很多网民不会使用频道导航 查看自己感兴趣的内容，甚至不会翻页，把尽可能多的内同堆到首页的确可以 帮助这些用户。不幸的是，这种中国式复杂很有劣币驱逐良币的味道，导致中 国网站的设计进入了不敢不复杂的恶性循环。越复杂的东西就越难被理解、学 习和记忆，所以要牢 记 “ 奥卡姆剃刀定律 ” 如无必要，勿增实体。像 Google 一样保持简单需要很大勇气和毅力，但把一款产品的界面搞很复杂则 要容易得多。好在今日有搜索引擎、网上支付、微博、团购等有

4、勇气简单的产 品，可以帮助用户逐步认识什么是好的产品以及如何使用互联网产品。 65、【 消灭数字 】 用户喜欢消灭数字，例如 “ 未读邮件数（ 3） ” ，用户在任 务与任务的空闲时间就会点击这个链接，从而达到消灭数字的目的。少量数字 可以激发用户的点击欲望，如果数字太大就会反过来形成压力，用户懒得去一 条条的看。所以需要给这类数字设定一个上线，比如 100，当消息数大于 100 时，就用类似 “100+” 的形式显示。 66、【 PDCA】 这是一种用于持续改进产品的框架，计划（ Plan） +执行 （ Do） +检查（ Check） +处理（ Act），在初期确定发展目标和达到发展目标 产

5、 品手记 产品经理共享学习互助交流平台 产品手记内部资料，未经允许不许转载、转载将承担法律责任 所需的关键任务，然后按照计划执行，并不断检查计划的执行情况，并给予及 时的处理意见。 67、【 CE 】 Customer Engagement，用户参与。这是 Web2.0 思想中非常 重要的一条，即借力于集体的智慧。虽然说产品经理可以通过频繁使用产品来 不断发现问题，但个人的力量毕竟是有限的，让用户一起参与 进来能够发现更 多的问题，倾听到用户的心声。（在腾讯， “ 全民 CE” 已经成为一股风潮，贯 彻每一个腾讯人） CE 的主要方法： （ 1） 提供一个明显的反馈入口，将用户引导到反馈论坛发

6、表他们的投诉和 建议，并及时的回复和处理 （ 2） 订阅产品关键字的搜索，了解官方反馈论坛之外的反馈，同样给予反 馈和处理 （ 3） 建立或加入核心用户群，第一时间获取他们的想法，也可以很方便地 测试一些产品概念 （ 4） 通过用户行为录像工具或跟用户回家的方法，追踪单个用户的使用行 为，发现他的使用障碍在哪里，解决这些问题 （ 5） 对流失用户进行回访，分析流失原因，改进产品降低用户的流失率 68、【 KPI】 Key Performance Indicators，关键绩效指标。它把对绩效的评 估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与 关键指标作出比较地评估方法，

7、在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定 产 品手记 产品经理共享学习互助交流平台 产品手记内部资料，未经允许不许转载、转载将承担法律责任 律的有效结合。关键指标必须符合 SMART 原则：具体性（ Specific）、衡量 性（ Measurable）、可达性（ Attainable）、相关性（ Relevant）、时限性 （ Time-based）。 69、【 封闭 体验 】 如果用户使用 A 产品的体验叠加上使用 B 产品的体验，相 对于使用 A 产品价 B 产品的竞品可以获得增值或低成本，那么我们可以说 A 产 品和 B 产品的组合形成了 “ 封闭体验 ” 。封闭体验，和展示面积、平台

8、用户和 被拉动产品目标用户的重叠度一起，三者构成了转化率的的决定因素。 70、【 MVP】 注意，产品经理嘴里的 MVP 和篮球场上的 MVP 可不是一个概 念，虽然很多公司在给员工进行嘉奖的时候也会授予 MVP（ Most Valuable Player，最有价值球员，这里引申为最有价值员工， player 一词多解啦）的称 号，但更多的时候， 产品经理所谓的 MVP 是指的 Minimum Viable Product，最小可行产品，即用最低的成本实现一个尽可能展示核心概念的产 品，产品团队可以通过它收集到尽可能多的用户反馈和数据，从而评估这个产 品能带来的效益。 71、【 鲶鱼效应 】

9、以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后来有人发现， 若在沙丁鱼中放一条鲶鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故 呢？原来鲶鱼在到了一个陌生的环境后，就会四处乱游，这对于大量好静的沙 丁鱼来说，无疑起到了搅拌的作用，而沙丁鱼发现多了这样一个异己分子，自 然也很紧张，加速游动。 这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不 产 品手记 产品经理共享学习互助交流平台 产品手记内部资料，未经允许不许转载、转载将承担法律责任 会死了。企业要不断补充新鲜血液，向团队中引入思维新颖敏捷的鲶鱼型人 才，能够唤起沙丁鱼们的生存意识和竞争求胜之心，是企业领导层激发员工活 力的有效措施之一。在团队内部切忌

10、搞一言堂，要允许不同意见的声音存在， 讨论问题时尽量民主，带动大家的积极性，可以树立几个鲶鱼型的团队成员作 为标杆，保持团队的活跃性。 72、【 羊群效应 】 头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。说白了，其实 就是从众心理。 73、【 破窗理论 】 一个房子如果窗户破了，没有人去修补，时隔不久，其他 的窗户也会莫名其妙的被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉， 很快墙上就布满了乱七八糟的内容；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃 圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的继续丢，丝毫不觉得羞 愧。我们不仅不能做第 N 次打破窗户的人，我们还要努力做修复第一扇窗户的 人。即使是当我

11、们无法选择环境，甚至无力去改变环境时，我们还可以努力， 那就是使自己不要成为一扇破窗。修复线上 BUG 永远是优先级最高的任务， 要营造出紧迫的氛围，杜绝线上 BUG，不能让线上 BUG 变成 破窗，有一个修 一个，这样也符合用户的预期。 74、【 二八定律 】 也叫巴莱多定律， 19 世纪末 20 世纪初意大利的经济学家 巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约 20%，其余 80%尽管是多数，却是次要的。社会约 80%的财富集中在 20%的人手里，而 产 品手记 产品经理共享学习互助交流平台 产品手记内部资料，未经允许不许转载、转载将承担法律责任 80%的人只拥有 20%

12、的社会财富。 80%的回报来源于 20%的有效付出。这种 统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。一个人的 时间和精力都是非常有限的，要想真正做好每一件事情几乎是不可能的，要学 会抓住主要矛盾，合理分配我们的时间和精力。 要想面面俱到还不如重点突 破，把 80%的资源花在能出关键效益的 20%的方面，这 20%的方面又能带动 其余 80%的发展。 75、【 马太效应 】 指强者愈强，弱者愈弱的现象。圣经 马太福音中有 一句名言：凡有的，还要加给他，让他有余；没有的，连他所有的，也要夺过 来。社会学家从中引申出马太效应这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存 在的两极分化现象。

13、 76、【 PM】 产品经理（ Product Manager） ， 产品管理者或产品负责人，它 不是一个头衔，而是一类人，他们能够发现问题并将问题描述清楚，进而转化 为一个需求，再 进而转化为一个任务，得到他人支持并发动一批人将该任务完 成，同时在整个产品生命周期内，不断以主人翁心态去维护、跟踪、改进该产 品。 77、【 UCD】 以用户为中心的设计（ User Centered Design） ， 是指以用户 为中心的设计。是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先 的设计模式。 产 品手记 产品经理共享学习互助交流平台 产品手记内部资料，未经允许不许转载、转载将承担法律责任

14、78、【 UED】 用户体验设计（ User Experience Design)， 简称 UED。 UED 是 进行产品策划的主力之一，他们用自己的知识、经验、设计能力拿出设计方 案。 UED 不只是互联网专家，还是行业专家。能够用自己的互联网知识来设计 出行业专家想实现的操作，而付诸以商业营销。 79、【 UE】 用户体验（ User Experience，简称 UX 或 UE） ， 是一种纯主观 的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主 观的，就带有一定的不确定因素。 80、【 GUI】 图形用户 界面（ Graphical User Interface）指采

15、用图形方式 显示计算机操作用户界面 。 又称图形用户接口）是指采用图形方式显示的计算 机操作用户界面。与早期计算机使用的命令行界面相比，图形界面对于用户来 说在视觉上更易于接受。 更新内容将持 续 更新， 欢 迎关注。 - 【官方 简 介】 一个产品经理永久抱团发展的团体，以知识迭代为核心，在这里你可以认识来自 阿里、腾讯、百度、陌陌、 58 同城、新浪等知名公司的一线产品和高级产品及 产品总监，与他们一起学习、互助、分享产品经验，你不应该错过的产品经理系 统学习交流平台。 产品手记官网： 产 品手记 产品经理共享学习互助交流平台 产品手记内部资料，未经允许不许转载、转载将承担法律责任 比 邻 学院官网： 腾讯免费课堂： 地址：北京市海淀区上地十街 辉 煌国 际 6 号楼西区 401（ 产 品手 记 -比 邻 学院） 联系微信： liujingyang321 【特 别说 明】 本 资 料大部分 为产 品手 记 原 创 作品，部分作品 为 从互 联 网收集所得，版 权归 原作 者所有。 若有疑 问 或 问题请联 系我 们 ，我 们 会第一 时间处 理。